Widerrufsrecht

Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de la réception — non porté et non utilisé
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées
• Être dans son emballage d’origine, non endommagé
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles ayant été utilisés, lavés, endommagés par le client ou dont l’emballage ou les étiquettes d’origine sont manquants ne seront pas acceptés au retour, quelle qu’en soit la raison.

Motifs valables de retour

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

• Défaut de fabrication confirmé par notre équipe qualité
• Produit endommagé pendant le transport
• Article incorrect envoyé
• Annulation dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne (le cas échéant)

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou préférence personnelle, sauf si la loi applicable le prévoit.

Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été livrée dans un pays de l’Union européenne, vous êtes légalement autorisé à annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison, pour quelque raison que ce soit, y compris un changement d’avis.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• L’article doit être retourné dans le même état que lors de la réception
• Non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts
• Accompagné d’une preuve d’achat

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. L’adresse de retour sera fournie uniquement après examen et approbation de votre demande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si votre retour est approuvé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Comment demander un retour

Toutes les demandes de retour doivent être initiées en envoyant un e-mail à support@lumesignaturebags.com. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Le processus suit les étapes suivantes :

1. Premier contact : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour.
2. Fournir des preuves : Envoyez des photos claires du produit, y compris l’avant, l’arrière, les étiquettes, l’emballage et tout dommage ou défaut éventuel.
3. Examen : Notre équipe examinera les preuves fournies sous 3 jours ouvrés et vous informera du résultat par e-mail.
4. Approbation et adresse de retour : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Expédiez ensuite l’article et envoyez-nous votre preuve d’envoi.
5. Remboursement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement d’origine.

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@lumesignaturebags.com avec des photos du produit, de l’emballage et des dommages constatés. Ces cas sont traités en priorité et, si le défaut ou le dommage est confirmé, nous proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement intégral.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour recevoir un autre article, veuillez retourner le produit d’origine en suivant la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé du statut d’approbation. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le crédit.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@lumesignaturebags.com.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à ssupport@lumesignaturebags.com